FAQ

 

Allgemeines und Antworten auf häufig gestellte Fragen:

 

Das sind wir – Dein Lieblingsteile-Team

Willkommen in unserem Onlineshop für Fashion! Wir freuen uns, dass du den Weg zu uns gefunden hast. Hinter unserem Shop steht ein kleines, engagiertes Team von Modebegeisterten, das mit viel Herzblut an der Auswahl und Präsentation unserer Kollektionen arbeitet. 

Wir sind

Wir sind kein Online-Riese, sondern ein motiviertes Team, das mit Leidenschaft und Liebe zur Mode arbeitet. Jedes Lieblingsteil, das du in unserem Shop findest, wurde sorgfältig ausgewählt, um dir die neuesten Trends und zeitlose Klassiker zu bieten. Unser Ziel ist es, dir nicht nur Produkte, sondern auch ein besonderes Einkaufserlebnis zu bieten. 

Unser Versprechen:

Da wir viele Anfragen erhalten, kann es gelegentlich zu Wartezeiten bei der Bearbeitung der Mails kommen. Wir danken dir für dein Verständnis und deine Geduld in diesen Momenten. Wir garantieren, dass wir unser Bestes geben, um deine Bestellungen schnell und zuverlässig zu bearbeiten. Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen! 

Vielen Dank, dass du Teil unserer Reise bist! Wir hoffen, dass dir unser Sortiment gefällt und sind gespannt auf dein Feedback. Über eine positive Bewertung bei Google würden wir uns sehr freuen!

Herzliche Grüße,
Andrea und das Team von Lieblingsteile

 

 

1. Anfragen: Wo finde ich, wie groß, wann kommt...

  • Wir beantworten deine Fragen gerne und so schnell wie möglich per E-Mail unter:  info@lieblingsteile.online 
  • Bitte sende uns keine Anfragen über Instagram. Dein Instagram-Kontoname ist ja in der Regel ein anderer und für uns deshalb schwierig, einem Kundenkonto zuzuordnen. Wenn du uns eine Mail schreibst, haben wir sofort alle Daten parat und können sehr schnell reagieren.  
  • Wir bitten um Verständnis dafür, dass Anfragen per Telefon nur Montags und Dienstags in der Zeit von 10:00 bis 15:00 Uhr und Mittwochs bis Freitags in der Zeit von 10:00 bis 18:00 Uhr unter der Nummer 05601-9748002 beantwortet werden können. Wir arbeiten nicht über ein Call-Center, sondern antworten dir immer persönlich. Und das können wir am besten, wenn wir am Computer sitzen und Zugriff auf unser Warenwirtschaftssystem und dein Kundenkonto haben. 
  • Wir freuen uns sehr über dein Feedback, über Anregungen, Lob und auch Kritik – besonders wenn sie konstruktiv ist. Nur so können wir immer besser für dich werden.

 

2. Ich kann es kaum erwarten, wo bleibt denn nun mein Paket?

  • Wir versenden dein Paket in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen und zwar nachdem deine Zahlung bei uns eingegangen ist. Wenn deine Bestellung vor 12:00 Uhr bei uns eingeht, versenden wir oft sogar noch am selben Tag.
  • Du erhältst von uns eine Mail mit der Sendungsnummer, sobald dein Paket auf die Reise gegangen ist. Damit kannst du auf der Seite von DHL nachverfolgen, wo deine Sendung gerade ist.
  • Wenn du an einem Freitag bestellt und/oder bezahlt hast, verlängert sich die Lieferzeit bis zum Wochenende entsprechend. Freitags-Bestellungen bis 12:00 Uhr gehen aber in der Regel noch vor dem Wochenende raus.
  • Bitte nutze die Sendungsverfolgung, bevor du Anfragen stellst, wo dein Paket bleibt. Du erhältst eine Benachrichtigung per Mail, sobald dein Paket verschickt ist. Alles Weitere liegt dann nicht mehr in unserer Hand, sondern beim Postboten.

3. Ich möchte etwas zurückschicken, aber wie?

  • Wir sind ein kleiner Shop und kein Online-Riese, deshalb können wir dir leider keine kostenlosen Rücksendeetiketten anbieten. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.  
  • Rücksendungen bitte auf eigene Kosten,  innerhalb von 14 Tagen , an - Lieblingsteile.Online, Textil Concept eK, Bahnhofstraße 38, 34225 Baunatal, Deutschland - schicken, wir empfehlen grundsätzlich die nachverfolgbare Rücksendung.   
  • Bitte lege der Rücksendung den Lieferschein bei, damit wir sie schnell und eindeutig zuordnen können. Falls du den Lieferschein nicht mehr hast oder behalten möchtest, wäre ein Zettel mit der Bestellnummer und Deiner Anschrift großartig.
  • Rücksendungen lassen sich bei uns vermeiden: „Ich bestelle mal sicherheitshalber in 2 Größen“- ist eigentlich nicht notwendig. Achte bitte auf die Artikelbeschreibungen, wir schreiben immer etwas zu Passform, Maß- und Größenausfall unserer Artikel.
  • Wir sind natürlich dankbar zu erfahren, warum du etwas retournierst. Eine kurze Notiz dazu wäre sehr schön.

 

4. Wann bekomme ich meine Gutschrift?

  • Wir bearbeiten die Rücksendungen umgehend nach Eingang bei uns. Die Artikel werden dann geprüft und deinem Kundenkonto zugeordnet, das nimmt natürlich etwas Zeit in Anspruch.
  • Die Erstattung erfolgt immer auf die Zahlungsart, mit der auch die Bezahlung erfolgt. Je nach der von dir gewählten Zahlungsoption und in Abhängigkeit der Bank kann das schon mal bis zu einer Woche dauern. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.
  • Du erhältst von uns per Mail eine Korrekturrechnung/Gutschrift, sobald deine Rücksendung von uns geprüft und bearbeitet ist.

 

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